Simon
DELCOMMINETTE
Simon
DELCOMMINETTE
Guest relation / concierge
12, Boulevard Royal, L- 2449 Luxembourg
Vincent
DELMOT
Vincent
DELMOT
Concierge
12, Boulevard Royal, L- 2449 Luxembourg
Etienne
PLANCHER
Etienne
PLANCHER
Concierge
12, Boulevard Royal, L- 2449 Luxembourg
Julie
PIERSON
Julie
PIERSON
Guest relation / concierge
12, Boulevard Royal, L- 2449 Luxembourg
Betim
YMERAGA
Betim
YMERAGA
Concierge
12, Boulevard Royal, L- 2449 Luxembourg
François-Gilles
GONZALES
François-Gilles
GONZALES
Head concierge and FOM
18 Place d'Armes, 1136 Luxembourg
César
CAIXIHA
César
CAIXIHA
Chef concierge
40, boulevard d'Avranches, L - 1160 Luxembourg
Ricardo
DUARTE
Ricardo
DUARTE
FOM & HEAD Concierge
Scheierhaff, L - 5412 Canach
Valentin
STAUDER
Valentin
STAUDER
Aide concierge
12, Boulevard Royal, L- 2449 Luxembourg
José
FERREIRA
José
FERREIRA
Concierge
12,rue Jean Engling L-1466 Luxembourg
Jean
BIBAUW
Jean
BIBAUW
Directeur Général
Xavier
DAMSTER
Xavier
DAMSTER
Directeur Général - Park Inn
Carlo
CRAVAT
Carlo
CRAVAT
Directeur Général - GRAND HOTEL CRAVAT
Nicole
PEETERS
Nicole
PEETERS
Directrice - HERTZ Luxembourg
Sylvia
GOLMEIER
Sylvia
GOLMEIER
Administrateur - Hôtel et Casino 2000
Christian
AREND
Christian
AREND
Directeur Général - Hôtel Casino 2000
Jean
ETTER
Jean
ETTER
Ancien Directeur G. - Intercontinental Lu.
Carlo
SPELTZ
Carlo
SPELTZ
Ancien Restaurateur
Thierry
DUHR
Thierry
DUHR
Chef et restaurateur - Bouquet Garni
Illaro
MOSCONI
Illaro
MOSCONI
Restaurant Mosconi
Le concierge d’un grand hôtel a pour mission principale de veiller au bon déroulement du séjour des clients et de satisfaire toutes leurs demandes, même les plus originales. Le concierge est aussi souvent le premier contact physique et fournit ainsi la première impression qu’un visiteur étranger se fait de son pays hôte. Comme on n’a jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression, le concierge occupe donc un rôle majeur dans la perception de l’image d’un pays.
Au Luxembourg comme ailleurs, les concierges des meilleurs hôtels contribuent ainsi à refléter une image authentique du pays. Carrefour cosmopolite au centre de l’Europe, le Luxembourg est un véritable melting-pot de nationalités, de cultures et de langues. C’est un lieu de rencontre international, miroir d’une intégration vécue au quotidien, tant au niveau professionnel qu’au niveau social.
A l’instar du concierge d’hôtel, les habitants du Grand-Duché parlent en moyenne chacun 3,6 langues, ce qui leur permet de facilement nouer des contacts avec des ressortissants du monde entier. Comme le bureau du concierge, le Luxembourg s’adapte avec empathie, flexibilité et compréhension aux besoins d’autrui. Bref, le Grand-Duché et les concierges se caractérisent par une ouverture d’esprit, un dynamisme et une fiabilité hors norme qui leur permettent d’établir des liens de confiance durables.
Revêtant le rôle essentiel du premier interlocuteur, guide et conseiller du visiteur étranger, le concierge est donc un acteur important, mais souvent méconnu, de l’industrie du voyage et du tourisme. Je me réjouis de constater que les « Clefs d’Or » sont de véritables ambassadeurs de leurs pays qui incarnent, et c’est en particulier le cas pour le Grand-Duché, parfaitement les valeurs du pays.
Entre 1939 et 1940, existait déjà une petite association de concierges parisiens qui étaient de bons amis, mais c’est en 1951 qu’un hôtelier réunit quelques portiers d’hôtel. C’est à ce moment que naquit la première idée de créer une plus grande union de personnes de ce même métier d’accueil et de service.Très vite, d’autres portiers et concierges de grands hôtels de France et des pays voisins rejoignirent ce premier groupe.
Ainsi, le 25 avril 1952, à l’initiative de Ferdinand GILLET, vis le jour, l’Union Européenne des Portiers des Grands Hôtels (U.E.P.G.H). Ce grand événement fût dignement fêté dans les salons du fameux hôtel CARLTON sur la Croisette à CANNES. Peu de temps après, l’U.I.P.G.H. s’installa au numéro 12 de la Rue Cambon à PARIS, en face de chez Mademoiselle CHANEL et à deux pas de l’entrée de l’hôtel RITZ.
Un emblème représentant deux clefs croisées fût créé pour être accroché sur le revers des uniformes. A cette époque, le concierge donnait les clefs des chambres aux résidents (maintenant souvent remplacées par des cartes magnétiques). Dès le début, nous avions pour même but l’AMITIE, LA SOLIDARITE et LA SERVIABILITE.
Chez nous, à Luxembourg, l’histoire est plus courte. Nos concierges ont été affiliés à la Belgique de 1985 à 1988. Dès le début 1988, notre pays est devenu membre à part entière de l’U.I.C.O. L’événement, massivement promotionné par la presse, fut fêté dans le salon panoramique de l’hôtel INTER-CONTINENTAL, devenu DOUBLE TREE by HILTON.
Ce n’est que suite au départ de Monsieur BAUER que Simon DELCOMMINETTE, devenu chef-concierge du même hôtel Le ROYAL fût élu président de la section luxembourgeoise, fonction qu’il occupe toujours en 2017 !